Precisazioni riguardanti il business model di ATi

Ha destato parecchio clamore la notizia pubblicata nei giorni scorsi riguardante il presunto cambio di business model da parte di ATi Technologies. Nonostante la notizia venisse già chiaramente smentita al termine della news stessa, ATi Technologies Europe ci ha pregato di pubblicare alcune precisazioni in merito.

Innanzi tutto una precisazione per quanto riguarda le schede "Built by ATi": questo tipo di schede (prodotte direttamente dall'azienda canadese e non dai partner) esistono solamente sul mercato americano in quanto sul mercato europeo tutte le schede commercializzate sono già attualmente realizzate dai partner produttivi. Le uniche schede che vengono commercializzate come "Built by ATi" sono i prodotti Fire GL.

Per quanto riguarda il supporto tecnico è necessario sottolineare che fino a due anni fa, ovvero quando ancora erano presenti in Europa le schede "Built by ATi" , era presente una hot line in Irlanda con un operatore Italiano. Successivamente all'introduzione del nuovo modello di business con i partner (che, ripetiamo, è in vigore da ormai un paio di anni) e fino ad oggi è stato dato supporto agli utenti finali sia sui prodotti "Built by ATi" sia sui prodotti "Powered by ATi" tramite l'hot line in Irlanda. Attualmente la sede irlandese è stata chiusa e il supporto tecnico è stato spostato in Canada. A questo indirizzo sono disponibili tutti i dettagli in merito.

ATi ha quindi deciso di mantenere gratuito il supporto tecnico per le schede "Built by ATi" mentre per le schede "Powerd By ATi" ha introdotto un costo sul supporto. Il motivo di questa scelta è molto semplice e, a nostro parere, del tutto condivisibile: ATi non ha modo di venire a conoscenza di ciò che accade con le schede costruite dai partner. Poniamo, ad esempio, che il problema si manifesti relativamente al bios di una scheda realizzata dai partner. ATi dovrebbe contattare il partner per ottenere informazioni relative al problema e quindi farsi inviare la nuova versione di bios. In questo modo ATI praticamente avrebbe svolto il supporto tecnico per un problema derivante dal partner ma che l'utente finale ha fatto presente ad ATI e non al partner.

ATi ci ha inoltre chiesto di informare gli utenti che Sapphire, il maggiore produttore di schede video ATi, ha una hot line in Inghilterra per utenti finali raggiungibile ai seguenti contatti:

Sapphire hot line 879 Plymouth Road, Trading Estate, Slough,
Berkshire, SL1 4LP, England, UK

+44- (0) 8701-288310
eutech@sapphiretech.com